关于公布第一批承诺实施《中国商业地产专业服务
机构服务公约》单位的公告
近年来，我协会不断收到商业地产开发、商业网点建设企业，要求帮助推荐优秀的咨询策划服务机构，有的还明确要求制定商业地产咨询策划服务行业标准和服务规范，以满足日益快速发展的市场需要。
与此同时，商业地产咨询策划服务机构也不断要求我协会为会员服务，总结他们的经验，发扬他们的成绩，规范服务行为，提高他们在行业的中的声誉，更好的为商业地产开发商服务。
据此，为了进一步贯彻落实中央文明办和《国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见》[国办发（2007）17号]文件精神，及全国整规办、国务院国资委《关于印发<商会协会行业信用建设工作指导意见>的通知》[整规办发（2005）29号]，规范我国商业地产咨询策划服务行业行为，提升诚信意识，加强诚信自律，提高服务水平，打造一批诚信和实力兼备的品牌商业地产咨询策划服务机构。我们广泛征求了商业地产开发商和咨询策划服务机构的意见，共同制定了《中国商业地产专业服务机构服务公约》（见附件一），现将发起倡导的34个单位，作为第一批承诺实施“规范服务公约”单位予以公布（见附件二）。
二〇〇九年三月二十日
附件一：
中国商业地产专业服务机构服务公约
第一章 总则
第一条 为了规范商业地产咨询策划服务机构的服务行为，加强自律，提高服务水平，打造行业整体的诚信服务形象，厘清行业队伍，更好地为商业地产开发和经营商服务，为全国商业地产开发、商业网点建设服务，促进商业地产咨询策划服务行业的健康、有序、和谐发展，经中国城市商业网点建设管理联合会（简称：网联会）和会员及相关单位共同协商，制定本规范服务公约。
第二条 本公约所指商业地产咨询策划服务机构，是以商业地产规划设计、招商、销售、运营、物业、投融资等环节的咨询、策划、顾问、代理等为经营主业的中介公司、设计、研究等服务机构。
第三条 本公约依据国家有关法律、法规，以及政府相关部门发布的各项规范性文件制定。
第四条 所有愿意遵守本公约的商业地产咨询策划服务机构均可自愿加入本公约。
第五条 “网联会”是本公约的组织及执行监督机构。
第二章 服务规范公约条款
第六条 明示企业资质
要为客户提供包括企业注册、年检、从业年限、经营范围等内容的营业执照、税务登记等法人资格材料。从业年限如因机构改制、改名，换法定代表人更迭或其他原因中断，应出具相应材料证明。
第七条 介绍专家及企业团队
专家及企业团队决定了商业地产咨询策划服务机构的服务水平，其中起核心作用的是首席专家。要介绍首席专家及其团队的构成，还要介绍商业网点规划布局和在商业地产项目规划、建筑设计、营销策划、招商运营等相关专业上的学历和职称，以及实操年限和工作业绩。
外聘专家是行业中通行的做法，要出示外聘专家的资历、合作期限等相关材料。
第八条 讲解典型案例
成功的案例体现了商业地产咨询策划服务机构的实力。按客户要求，实事求是地讲解本单位已经完成的业绩案例和实施程序。
第九条 展示奖项荣誉
在向客户展示各种荣誉与奖项的同时，也要彰显在税收、环保、科学利用社会资源等方面的业绩。
第十条 单位概况
要客观介绍本单位的部门设置、管理制度、服务宗旨、企业文化、接待规范，以及在从事商业地产咨询策划服务过程中产生的文字报告、经验总结、理论探索、影像资料等。
第十一条 介绍工作流程
要清晰地介绍本单位的工作流程、工作步骤、工作周期、收费标准等具体情况，诚实守信、尽职尽责地完成项目。
第十二条 公平竞争
在开展业务服务过程中，行业内部要团结和谐，要收费合理，要遵守知识产权保护各项规定,要公平竞争，不互相诋毁。
第三章 公约的执行
第十三条 “网联会”负责组织实施本公约。开展此项活动，纯属公益性质，不收任何费用。本公约执行机构应及时向本公约成员单位传递政府有关法律、法规和企业自律信息。作为行业的代表要向政府及有关部门，反映本公约成员单位的意愿和要求，维护本公约成员单位的合法权益。
第十四条 本公约成员单位应自觉履行公约所规定的各项条款。
第十五条 本公约执行机构不定期组织客户满意度调查，并接受客户投诉，对本公约成员单位的执行情况进行记载，总结经验教训，表扬先进，批评落后，如违反本公约，造成不良影响，经查属实，视不同情况给予内部通报、取消本公约成员单位资格，并向社会通报。
第四章 附则
第十六条 本公约由“网联会”负责解释，并根据实施情况，适时修订完善。。
第十七条 本公约自公布之日起施行。
附件二：
首批“中国商业地产服务机构服务公约”承诺单位
排名不分先后：
1、 北京东方赛睿投资顾问有限公司 陈建明 董事总经理
2、 北京勺海润土企业管理有限公司 马 健 副总经理
3、 北京汇博行房地产经纪有限公司 潘好龙 总经理
4、 中商商业经济研究中心 吕福根 主任
5、 北京中实强商业投资管理有限责任公司 张庆国 常务副总经理
6、 北京海创时代建筑设计有限公司 胡 冰 总经理
7、 北京同世飞天商业投资管理顾问有限公司 张 璋 董事长
8、 北京拓展商业地产经纪有限公司 胡 骏 总裁
9、 中国政法大学商学院 柴小青 系主任
10、 北京新港纵横企业管理有限公司 刘 刚 总经理
11、 北京国巨创业投资有限公司 邱士杰 董事长
12、 北京市中银律师事务所 刘素梅 律 师
13、 北京摩瑞嘉泰市场咨询有限公司 董 明 总经理
14、 上海在行置业投资有限公司 姜新国 董事长
15、 沃华商业管理（上海）有限公司 刘学勤 总经理
16、 新加坡超群管理顾问有限公司 黄亮生 首席执行官
17、 大连安盛集团 大连友联咨询有限公司 谢有恩 董事长
18、 常州博晟世嘉房地产投资咨询有限公司 王 震 总经理
19、 徐州市万福房地产开发有限公司 张春国 总经理
20、 鸿伟摩尔（中国）投资管理有限公司 杨建伟 董事长
21、 厦门易得信息咨询有限公司 张 斐 总经理
22、 江西省同致房地产顾问有限公司 龚兆华 董事长
23、 佳阳(商业地产)投资运营管理有限公司 梁晶晶 执行董事
24、 广州市贯美房地产策划有限公司 方志华 董事
25、 旭辉国际地产运营机构 冯 晖 总裁
26、 深圳波特商业经营管理有限公司 陈宗建 总经理
27、 深圳富智商业管理顾问有限公司 吴德云 总经理
28、 深圳市九州远景商业顾问有限公司 黄子龙 总裁
29、 深圳市金砖四国投资咨询有限公司 韩 蒙 董事长
30、 香港环球商机商业地产顾问机构 叶智辉 董事总经理
31、 成都嘉宝商业物业经营管理有限公司 卢朝寿 董事长
32、 华高莱斯国际地产顾问(北京)有限公司 王建华 常务副总经理
33．上海富旭基商业投资管理有限公司 代晶慧 总经理
34．北京经纬时代房地产经纪有限公司 凌一准 总经理
荀培路会长在“中国商业地产专业服务机构服务公约承诺活动
暨中国商业地产服务商交流大会”上的讲话
二〇〇九年三月二十一日
各位代表：下午好
我们协会经过一年的积极筹备，在大家的关心和支持下，今天在北京召开“中国商业地产专业服务机构服务公约承诺活动暨中国商业地产服务商交流大会”。这标志着我国商业地产专业服务机构在信用建设上了一个新台阶。
一、党和政府十分重视各行各业的信用建设
改革开放以来，党和政府十分重视精神文明建设，特别是信用建设，党的十六大提出了“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系”的要求。十六届三中全会又进一步明确了社会信用体系建设的目标和任务。
据此，中央文明办和国务院相继下发了《关于社会信用体系建设的若干意见》[国办发（2007）17号]文件，以及全国整规办、国务院国资委《关于印发<商会协会行业信用建设工作指导意见>的通知》[整规办发（2005）29号]等文件。
为了进一步贯彻落实中央文明办和国务院文件精神，尤其是奶粉事件以后，国务院各职能部门进一步把诚信建设，列为工作重重之重。2009年3月13日，商务部和国务院国资委又联合举行“行业信用建设暨推动企业履行社会责任工作交流会”。出席会议的主要对象，是国务院各部门主管的200多家全国性行业协会领导，我们协会也参加了大会。这次会议还邀请了国家发改委、民政部、住房和城乡建设部等部门，和银监会、证监会，以及中国银行、农业银行、国家进出口银行等金融机构的同志参加。会议就协会如何通过加强行业自律，服务于“保增长、扩内需、调结构”的工作大局，开展行业信用体系建设，促进行业自律和推动企业履行社会责任，动员和组织协会找准定位，全面推动行业信用体系建设，推动企业履行社会责任。会议进一步明确了行业协会在信用体系建设中的地位、作用和工作方向。会议研究、交流和全面部署行业协会的信用建设。
二、开展承诺规范服务公约活动，打造协会工作新亮点
在我国商业地产开发和商业网点建设领域，人员和机构，实际上大体分为三大部分，或者说由三大类组成：一是商业地产开发商。他们开发商业地产项目，有销售有持有；二是商家。他们在商业地产开发商所开发的商业网点上，进行商品销售和服务经营活动；三是商业地产专业服务机构。有的人也称商业地产服务商，他们服务于商业地产开发商和商家，在商业地产规划设计、招商、销售、运营、物业、投融资等各环节中，从事以咨询、策划、顾问、代理等为经营主业的中介公司、设计、研究等服务机构。当然，在这三大类中的机构，业务也有交叉和渗透的。
近年来，我协会不断收到商业地产开发和商业网点建设企业要求，请我们帮助推荐优秀的咨询策划服务机构，有的还明确要求制定商业地产咨询策划服务行业标准和服务规范，以满足日益快速发展的市场需要。
与此同时，商业地产咨询策划服务机构，也不断要求我协会为会员服务，总结他们的经验，发扬他们的成绩，规范服务行为，厘清行业队伍，提高他们在行业的中的声誉，更好的为商业地产开发商服务。
我们协会在学习科学发展观活动中，按照商务部和国务院国资委对行业协会开展信用建设工作指导意见，使信用建设成为协会工作的重要内容，成为协会服务功能的抓手，在提升企业的诚信意识和信用管理水平中，努力打造协会工作新亮点的要求，我们在广泛征求意见的基础上决定：在商业地产咨询策划服务机构中，即“中国商业地产专业服务机构”，开展承诺实施规范服务公约活动，今天的会议是也可以说是一个动员会。
三、下一步工作安排
遵照商务部副部长姜增伟和国务院国资委副主任黄淑和在3月13日会议上的要求，我们计划：
一是，扩大承诺单位。“规范服务公约”发起倡导的34个单位，今天作为第一批承诺实施单位已经公布，这个数字占行业比例很小，与商务部和国务院国资委要求相差甚远，我们要加大力度，也请各媒体帮助我们加强宣传，使诚信的理念在更广的范围内传播。在这里我再次重申，开展此项活动，纯属公益性质，不收任何费用，凡是同意《中国商业地产专业服务机构服务公约》的单位，填表后，我们给予公示，我们要使更多的商业地产专业服务机构，实施“规范服务公约”承诺，在行业中营造讲诚信为荣，不讲诚信为耻的良好氛围。我们要通过“行规行约”这样一种制度性的安排，逐步建立行业自律机制。行业的整体素质得到明显提升，客观上起到了促进行业健康和谐发展的重要作用。
二是，按照服务公约，积极开展工作。我们协会作为公约的组织及执行监督机构，将派专人负责此项工作，及时向本公约成员单位传递政府有关法律、法规和企业自律信息。作为行业的代表，积极向政府及有关部门，反映本公约成员单位的意愿和要求，维护本公约成员单位的合法权益；我们将不定期组织客户满意度调查，并接受客户投诉，对本公约成员单位的执行情况进行记载，总结经验教训，表扬先进，批评落后。中国城市商业网点建设管理联合会作为中国最早成立的商业设施和商业地产行业的国家一级协会，与中国房地产业协会商业地产专业委员会、全国工商联商业不动产专业委员会等，由政府和有关部门批准成立的行业组织，保持着良好关系，开展“规范服务公约”诚信承诺活动，我也亲自与他们进行通报，我希望我们的工作，尽可能地做到错位和互补，在今后的工作中，我同时希望继续得到兄弟协会、媒体和社会各界的支持，共同把行业搞好。
三是，开展“诚信经营”示范单位创建。应该承认，我们协会在行业信用建设上，与中国电力企业联合会、中国食品工业等协会相比，有很大的差距，我们要迎头赶上，在大家支持下，积极行动，制订行业信用指标体系和标准，加强诚信创建和培训教育，在承诺公约的基础上，开展“诚信经营”示范单位创建。在条件成熟后，并采取多种形式，发布诚信企业名单，向国内外同行业，推荐信用等级高的企业。
各位代表：目前，在我国许多经济发达的城市，每年不但有大量的新增商铺上市，而且有数量可观的闲置商铺，由于我国的商业地产市场，还没有得到很好的发育，缺乏专业的交易市场、投资市场、投资机构和金融服务机构；在商业地产规划、设计、招商、销售、运营、物业、投融资等各环节，由于以咨询、策划、顾问、代理等为经营主业的中介公司、设计、研究等服务机构，没有规范服务标准，没有配套的评价体系，以及没有出售、租赁商铺专门管理机构；更缺乏商业地产市场理论和成熟的政策法规体系。相对居住类房地产市场而言，这是一块需要我们认真研究和引导的市场，我们任重而道远。遵照协会章程，业务传承和各方面要求，我们将与大家一起，履行好“服务企业、服务政府、服务国家”大局的宗旨，努力推动行业自律，营造良好的市场环境，致力于为商业地产开发商、经营商、服务商和商铺投资者服务，打造一批诚信和实力兼备的品牌商业地产专业服务机构。关注和解决商业地产开发、经营等方面出现的新情况和新问题，在国务院国资委和商务部指导下进行商业网点建设管理，为达到“订单式商业地产开发”目标而努力。
谢谢大家！
在“中国商业地产专业服务机构服务公约”承诺活动
暨中国商业地产服务商交流大会上的总结发言
中国城市商业网点建设管理联合会副会长
中国步行商业街工作委员会主任
韩健徽 2009.3.21 北京
尊敬的荀会长，尊敬的各位来宾：
近年来，我国商业地产进入了一个前所未有的快速发展时期，开发商、投资者、经营者、服务商、消费者已经成为商业地产产业链条中最为主要的五个基本要素。
现代社会的发展趋势是专业化的分工与合作，越来越多的专业服务机构在定位、调研、规划、设计、招商、运营、管理、研究、策划、代理等领域，与商业地产开发商和商家建立起了紧密的合作关系，实现了互利共赢的目标，对推动中国商业地产健康、科学、有序的发展发挥了重要的作用。
按照中央和国家有关部委要求，由我协会倡导发起的“中国商业地产专业服务机构服务公约”承诺活动，旨在全国范围内搭建一个连接商业地产开发商、商家和专业服务机构之间的合作平台、交流平台、共享平台和诚信平台，旨在加强全国商业地产专业服务机构的行业自律、行业监督、行业维权和行业发展。
本次大会由我协会常务副秘书长郭增利主持，荀培路会长在大会致辞和主题发言中，详细阐述了承诺活动的意义，董利会长助理宣读了首批承诺单位名单，荀会长向到会的首批承诺单位颁发了《证书》。
专业服务机构代表刘刚先生宣读了《中国商业地产专业服务机构服务公约》，来自北京、上海、深圳、广州、杭州、大连等全国各地的代表进行了精彩发言和热烈讨论，本次大会取得了圆满成功。
我相信，以本次大会为标志，中国商业地产的专业服务机构将从自觉发展走向规范发展，将从无序竞争走向诚信服务。中国商业地产的专业服务机构从此有了自己的家，并将会拥有更加广阔而美好的发展前景。
感谢各位来宾长期以来对我协会工作的大力支持，由我协会与成都市人民政府共同主办的2009中国（成都）商业地产发展高峰论坛将于5月21日在成都举行，由中国步行商业街工作委员会和杭州市人民政府共同主办的2009中国（杭州）商业街发展高峰论坛将于10月份在杭州举行，欢迎各位代表积极参加。
最后，我宣布“中国商业地产专业服务机构服务公约”承诺活动暨中国商业地产服务商交流大会到此结束。
谢谢大家！
