资本爱追风，一时间概念兴起无数，社区便是其中之一。新冠肺炎疫情来袭使得防疫一线转向社区。尤其是封闭式管理从地域角度拉近了物业与业主的距离，并将其他外部实体商业及电商排斥在社区之外。即便想进入社区，也需要通过物业。不过，地域的阻断却让物业公司涉足的社区商业趁势火了一把，物业似乎重回价值起点。但后疫情时代，物业公司的社区商业能否涅槃重生仍是一个问号。
距离不等于绝对优势 流量不等于成交量
疫情期间，社区商业再次成为物业公司的香饽饽。据不完全统计，截至2019年年底，25家上市物业公司均不同程度涉足社区商业。
为此，北京林业大学物业管理系主任程鹏指出，任何一个企业的运营逻辑其实很简单，就是两个数乘在一起。第一个是用户数量， 第二个是每个用户贡献的价值。过去几年，中国物业管理行业的收并购都在优化第一个参数。实际上，尽管管理面积对物业公司很重要，但却是企业经营服务的基础。
对物业公司而言，管理面积的不断上升往往意味着规模巨大的社区数量与业主群体，而社区与业主则能演绎出更多的故事与盈利点。至少从地域空间来看，物业公司是距离社区与业主最近的。近水楼台，在疫情期间体现得更为明显。与此同时，疫情也催生了发展机会。
不可否认，在疫情期间，物业公司确实满足了业主的需求，且让业主感受到了物业服务的价值。
物业公司发展社区商业主要有两种途径。“第一是流量分发渠道，比较适合管理规模较大的公司。因为大公司沉淀的用户流量够大，时间也比较长，其特点是通过广告模式进行运作，但是对物业服务本身没有切入，或者说没有改造。第二是服务撮合平台。物业公司的左边是供应商的服务供给，右边是业主的消费需求。物业公司可能在中间做很多尝试，把物业服务的服务者和消费者连接在一起”，程鹏如是说。
竞争者并非同行 合作共赢成新选择
既然社区商业的市场是开放的，涌入的竞争者也五花八门。换句话说，物业公司的竞争者并非同行，而是各个细分领域的头部企业。
与过去相比，流量不再以物理空间进行聚集。尤其是移动终端不断升级，智能手机逐渐打破了地理范围的边界。同样，流量的触点开始以移动网络为核心扩散开来。换句话说，有Wi-Fi的地方就有流量，而有流量就有成交的可能。从流量的运行规则来看，物业公司靠近业主，但始终不占有流量。这也是物业公司难以将流量变现的主要原因。
相比流量分发渠道，服务撮合模式似乎更适合物业公司。但是这类平台对于外部商业和外部垂直电商的吸引力也十分有限，因为平台费用最终会转嫁到消费者头上，且可供选择的平台也较多，而外部商业和垂直电商自建平台的成本并非难以企及。
王研博认为，疫情刺激了外部商业和外部垂直电商的“求生欲”，原本要花力气争取的企业端客户，在疫情环境下甚至主动考虑加入物业服务企业的平台。2020年上半年是一个黄金窗口期，物业服务企业能否提升自身社区平台的运营能力，延续业主对物业社区服务平台的消费黏度，有效整合外部商业和垂直电商进行社区内外的服务合作，将是物业服务企业能否打开社区增值业务新局面，扩大潜在服务空间，引领社区消费的关键。
从电商的发展来看，经过近几年的角逐，头部电商格局已定，相应的物流配送等也极为完备，优势地位愈发明显。数据显示，在2019年，京东的GMV 为20854亿元，增速24%；营收5769亿元，比上年增长25%。截至2020年3月31日的12个月，阿里巴巴中国零售商业收入3327.50亿元，同比增长34%。此外，这些头部电商的客户群还在三四线城市不断下沉。
面对新的社区商业格局，物业公司也在寻求对外合作，以期实现共赢。其实，物业公司发展社区商业的其他业态也面临与电商同样的问题。从现有模式来看，只有优势资源实现聚合，才有可能激活双方的痛点，而单打独斗注定难成气候。
来源：腾讯网
